Política de Reembolso y Términos del Servicio
Última actualización: 5 de noviembre de 2025
1. Política de Reembolso
En Yegovexab — Equilibrio y serenidad, nuestra prioridad es tu satisfacción. Esta política detalla el proceso, las condiciones y los plazos para solicitar un reembolso por productos o servicios adquiridos a través de nuestro sitio web, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.
1.1. Plazo de Devolución
Dispones de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste el producto para solicitar una devolución y reembolso. Este plazo es superior al mínimo legal para garantizar una mejor experiencia.
1.2. Condiciones para el Reembolso
Para que un reembolso sea aplicable, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe ser devuelto en su estado original, sin signos de uso, daño o alteración.
- Debe incluir todos los empaques originales, manuales, etiquetas y accesorios.
- Para servicios o productos digitales, el reembolso procederá únicamente si no has accedido, descargado o hecho uso del contenido.
- Es necesario presentar el comprobante de compra o número de orden.
1.3. Proceso de Solicitud de Reembolso
Sigue estos sencillos pasos para iniciar tu solicitud:
- Contacta a nuestro equipo: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - Orden #[tu número de orden]". Incluye una breve descripción del motivo de la devolución.
- Envía el producto de vuelta: Una vez que te respondamos con la aprobación inicial y la dirección de envío, deberás empacar el producto de forma segura. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
- Inspección y aprobación: Al recibir el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.
1.4. Plazos y Confirmación del Reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que la transacción haya sido emitida. Ten en cuenta que el tiempo que tarda el dinero en reflejarse en tu cuenta puede variar según tu institución bancaria.
Excepciones: No se aceptan devoluciones ni reembolsos para productos personalizados, artículos de higiene personal, software con licencia activada, tarjetas de regalo o productos en liquidación final.
2. Términos y Condiciones del Servicio
Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones.
2.1. Obligaciones del Usuario
- Debes proporcionar información veraz, precisa y actualizada durante el registro y la compra.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.
- Te comprometes a utilizar nuestros servicios únicamente para fines lícitos.
2.2. Uso Aceptable
Queda estrictamente prohibido utilizar el sitio para: realizar actividades ilegales, fraudulentas o maliciosas; infringir derechos de propiedad intelectual; distribuir virus o código dañino; y realizar ingeniería inversa de nuestros productos o sistemas.
2.3. Límite de Responsabilidad
Yegovexab — Equilibrio y serenidad no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso o la incapacidad de usar nuestros servicios. Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, se limitará al monto total que hayas pagado por el producto o servicio en cuestión.
2.4. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en México.
4. Información de Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo Electrónico: [email protected]
- Teléfono: +52 22 9215 8081
- Dirección: México, Veracruz